当前位置:首页>维修保养>天梭手表官方售后电话(天梭手表维修电话点)

天梭手表官方售后电话(天梭手表维修电话点)

时间:2022-11-24 7:07:29            来源:尊客修

2018年,长春市民王先生在欧亚商都的天梭专柜买了一只手表,戴了10个月左右,手表的表冠松动,他就送到售后维修。修好了以后又戴了一个多月,发现表针出现了挂针的情况。

消费者王先生: 修完表冠之后,过了两个月,突然间表针不走了,找售后,说不给我维修。我这由于外力导致的,售后要900块钱的维修费。

王先生说,在指针检测单上的损坏原因同样是表耳磕碰,他对于检测原因不能接受。

消费者王先生: 但是第一次修表冠时,就已经有外力磕伤,第一次修好后我表都是正常使用的,后期我才出现指针问题。

在王先生出示的维修单记者看到,手表信息栏写着,11点位、1点位,表耳处有磕伤。表耳磕伤是否会影响手表其他零部件?手表的保修范围是什么?带着问题,王先生再一次来到了欧亚商都天梭专柜了解情况。

欧亚商都楼层经理: 我们也是按照国家三包规定,就是你现在在这个期间内,属于人为的。但是品牌天梭这还是挺坚决的,不能免费维修。

消费者王先生: 他现在是拿着第一次磕伤,跟我说指针问题,我就觉得这还有后遗症,说白了我得知道,这个表是伤在哪了。

为了进一步解决问题,欧亚商都经理拨打了负责天梭手表售后的天孚维修中心经理电话。

记者: 第一次检测的时候,检没检测出来表针有问题?

天孚维修中心孙经理: 修表技师跟顾客说得非常明白,最好在保期内,进行返厂维修,可能顾客由于个人的原因,他不想进行返厂维修。

消费者王先生: 我找的就是你们售后,没有跟我说返厂的事。

维修经理表示,两次检测损坏的原因虽然一样,但是由于第一次没有返厂,只对表冠进行更换,并没有检查内部结构。

记者: 检测单是必须返厂才能出,还是你们这个售后就能出?

天孚维修中心孙经理:

必须返到品牌指定的维修中心,才出这个检测单。

消费者王先生: 那我的表到底在哪修的?

天梭手表销售人员: 第一次没有检测报告单,第一次的黄联是我们的,维修售后站点出的。

天孚维修中心孙经理: 这个东西受外伤就不属于保修范围。

双方在协商过程中,对于王先生是否知晓手表返厂问题产生分歧。而对于维修中心给出的答复,王先生表示还是不能接受,会将此事反映到消协部门。

守望都市