消费提醒 之 时尚消费类

案例

A

购买的新车有锈迹

消委调解获赔2.5万

2018年7月29日，消费者魏艳女士在珠海市众诚信汽车销售贸易有限公司订购一辆东风天龙货车，约定要7月份以后生产的车。9月20日，车行已经上好牌照，魏女士提车时发现该车是4月份出厂，局部有锈迹，要求退货，多次交涉未果。

金湾区消委会经调查了解，认为车辆虽然没有质量问题，但是车行存在欺骗行为，消费者应该获得合理的折旧补偿。经多次调解，最终珠海市众诚信汽车销售贸易有限公司补偿魏女士2.5万元。

记 者 手 记

购买一部车，贵则近百万，便宜的也要数万元。消费者既然明确了要购买新车，就一定会指定车款、车况。然而呢，却有不少消费者经历着支付新车的钱，却购买了一部二手车。

不过，对于这样的经历，是可以通过投诉来实现维权的。《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

B

6000多元的手表不准 市民质疑成摆设

手表是用来校时的，但近日做医生的邓先生向南都记者诉苦，反映其购买的一款价值6800多元的美度机械表，走时不准，严重影响工作生活，形同摆设。邓先生说，自己是一名医生，因为做手术需要对时，养成了戴手表的习惯，2017年12月底，单位领导自珠海免税商场购买了一款6800多元的美度机械表作为其生日礼物，但其佩戴十几天后就发现偷停，走时不准。

邓先生说，在相关部门协调下，经销商才将手表寄回厂家维修并更换了机芯，一来一回花了两三个月才修好，佩戴半年后，去年底又出现偷停，走时不准的情况，甚至慢了一个多小时，其再次联系经销商负责人，对方不久前将手表送回厂家检测，却告知没有任何问题，而是与其佩戴习惯有关，运动量不够，导致机械表缺乏动力。

但这一说法无法令邓先生信服。他表示，自己长期佩戴手表，此前使用的是一款价值2000多元的机械表，同样的佩戴方式，价格更低廉的旧表却从未出现问题。

珠海免税销售美度手表的经销商黄小姐13日接受南都记者采访时回应，接到邓先生反映手表有偷停、时间不准的情况，其一直帮助积极处理，去年已经处理过一次更换了机芯，邓先生去年底再次反映有问题，但经其送回厂家品牌检修，并未发现任何质量问题，商场也有手表维修中心，如果邓先生对手表仍有疑问，可以送到第三方或是其他机构检测。该品牌已有超过百年历史，真有问题，一定会负责到底。

记 者 手 记

手表走时准不准，有没有问题，消费者和经销商各执一词。律师建议出现这种情况，可以找第三方专业鉴定机构，如果能证明手表走时不准，是质量问题造成的，可通过法律途径维权。

商家要真正取信消费者，除了一份冷冰冰的检测报告，更应当思考如何将质量第一、服务第一的理念落实到从产品设计、制造、销售、售后的每一个环节，深入到用户的日常感受和心头上，让用户买得放心，用得舒心，维修得称心。 采写：南都记者 杨亮 李洁琼