商家的工作人员(左一)与上级沟通情况。辽沈晚报记者吴章杰摄

小宋有一块价值近4万元的沛纳海手表，拿到沈阳市府恒隆广场的沛纳海专卖店维修时，邮回来的手表零件丢了。

店方表示：是我们的错！但由于技术保护，零件不允许单独售卖。

辽宁原散打冠军小宋有一块陪伴他5年的沛纳海手表，这是他2016年结婚时花了近4万元购买的，在送到沈阳市府恒隆广场的沛纳海专卖店维修时，店方将该表两个配件邮寄丢失，几次磋商后，店家依旧无法归还一块完整的表。

8月19日，小宋只想把自己的表和丢失的配件找回来，决定向辽沈晚报《浩哥来了一帮到底》栏目组寻求帮助。

“沛纳海专卖店告诉我，邮寄过程中，表的两个零件丢失，现在已经过去4个月，我不知道我的表在哪里，究竟丢失了什么配件？”小宋表示：这块沛纳海腕表是他结婚时岳父送的结婚礼物，因为特殊的意义也让他倍加珍惜。

“今年年初，我发现表不走了，2021年4月27日，把手表送到沈阳市府恒隆广场的沛纳海专卖店维修，店方将表送到北京总部维修，总部回复报价7140元左右，我觉得报价高就不想修了。”小宋说。

他介绍，5月6号店方再次联系小宋，说怕给手表造成二次损害，建议把配件和手表分开从北京邮回沈阳。“5月21日，店方告诉我，邮回来的零件丢了找不到了，让我等着，他们想办法跟北京维修部沟通这个事。”小宋说：“这一等又是30多天，店方态度很好，可就是不能解决问题。6月26号，我又去沈阳市府恒隆广场找的恒隆广场经理跟我一起去沛纳海直营店里协商解决问题，店方给出解决方案，维修费用2690元，保养费用3750元，我没同意。”

8月19日，针对小宋的投诉，辽沈晚报《浩哥来了一帮到底》栏目记者来到沈阳市府恒隆广场的沛纳海专卖店，一名店员表示：处理小宋的手表的相关人员和经理都不在店里，并称需要等北京总部批准后才能接受采访。

8月20日上午11时许，该店负责人丁女士致电本报记者并表示，宋先生的手表配件被邮寄丢失的事确实存在，是他们的过错，店方也一直同北京品牌方协商解决此事，由于技术保护的原因，零件不允许单独售卖，所以，宋先生丢失的配件无法单独配齐。

“宋先生要回自己的手表以及丢失的配件的要求一点也不过分。”丁女士表示，因为手表维修过程复杂，当初店方给出的方案，维修费用2690元，保养费用3750元并不是捆绑销售，现在店方正在向北京总部打报告减免相关费用，下周二将情况反馈《浩哥来了一帮到底》栏目记者。

“根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在商家提供服务的过程中享有知情权，以及在商家提供服务时对于因商家原因造成财产损害获得赔偿的权利。”辽宁卓政律师事务所律师王汉农表示，在本案中商家应当如实对消费者的手表丢失的零件的事实对消费者进行告知，并且应当积极采取措施对消费者的手表提供维修服务，若不能维修应当对消费者进行赔偿。若商家拒不履行赔偿义务消费者可以选择向法院起诉或向消费者协会投诉的方式进行维权。

辽沈晚报记者徐刚